Chatbot
Ein Chatbot ist ein automatisiertes Konversationssystem, das Nutzerfragen beantwortet und Aufgaben ausführt – über Website-Chat, WhatsApp, Messenger oder andere Kanäle. KI-basierte Chatbots verstehen natürliche Sprache und gehen über vordefinierte Antwort-Bäume hinaus.
Zwei Typen: Regelbasierte Chatbots (feste Entscheidungsbäume – schnell aufgebaut, begrenzte Flexibilität) und KI-basierte Chatbots (nutzen LLMs, verstehen natürliche Sprache – flexibler, aufwendiger). Hybride Systeme kombinieren beide. Anwendungen: Lead-Qualifizierung (Vorqualifizierungsfragen, nur relevante Kontakte weiterleiten), Support-Automatisierung (FAQs, Statusabfragen, Rückgabeprozesse), Termin-Buchung (Kalender-Integration), Produktberatung (Empfehlungen je Nutzereingabe), WhatsApp-Marketing (personalisierte Kampagnen). Vorteil: 24/7-Verfügbarkeit. Erfolgsfaktoren: Klarer Scope, nahtlose übergabe an Menschen bei komplexen Anliegen, CRM-Integration, regelmässige Pflege. Fehler: Bot löst alles selbst und frustriert Nutzer, keine Eskalations-Logik, generische Antworten. Bei SOLIT baün wir Chatbots mit definiertem, kleinem Aufgabenbereich. Lead-Qualifizierung und Termin-Buchung haben den besten ROI.
Praxisbeispiel
So läuft das konkret bei uns
Für einen B2B-Kunden haben wir einen Lead-Qualifizierungs-Chatbot implementiert. Bot stellt drei Qualifizierungsfragen und bucht Termin direkt. Abschlussquote 3x höher als bei Standard-Kontaktformularen.
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Wir bauen Systeme die skalieren
Speziell für dieses Thema sind wir gut aufgestellt
Ein gut aufgesetzter Chatbot qualifiziert Leads rund um die Uhr ohne Personalaufwand. Wir zeigen, ob und wie ein Chatbot in euren Vertriebsprozess passt.
