Retention Marketing bezeichnet alle Maßnahmen, die bestehende Kunden binden, reaktivieren und zu weiteren Käufen motivieren. Da Neukunden-Akquisition 5- bis 7-mal teurer ist als ein Wiederkauf, ist Retention Marketing einer der profitabelsten Wachstumshebel im E-Commerce.
Retention-Metriken: Wiederkaufrate (Anteil der Kunden, die mehr als einmal kaufen: unter 20 Prozent schwach, 30 bis 40 Prozent solide, über 50 Prozent stark), CLV (Gesamtumsatz über die Kundenbeziehung), Churn Rate (Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum nicht zurückkehren). Retention-Kanäle: E-Mail-Marketing (wichtigster Kanal: Post-Purchase-Sequenzen, Win-Back, personalisierte Empfehlungen), SMS-Marketing (höhere Öffnungsraten, gut für zeitkritische Angebote), Loyalty-Programme (Punkte, Rabatte, exklusive Vorteile), Retargeting (Bestandskunden auf neue Produkte hinweisen), Push-Notifications (App- oder Browser-Push). Win-Back-Kampagnen: Inaktive Kunden reaktivieren. Typisch: nach 60 Tagen E-Mail ('Wir vermissen Euch'), nach 90 Tagen Rabatt-Angebot, nach 120 Tagen finales Re-Engagement. Danach nicht reagierende Kunden aus aktiven Listen entfernen (verbessert Deliverability). Bei SOLIT bauen wir Retention-Systeme als Teil des E-Commerce-Wachstumssystems: Klaviyo-Flows für Post-Purchase, Win-Back und Loyalty, Retargeting für Cross-Sell, CLV-Segmentierung für Budget-Allokation.
Praxisbeispiel
So läuft das konkret bei uns
Für IVY OAK haben wir Post-Purchase-Sequenz, personalisierte Empfehlungen nach 30 Tagen und Win-Back-Kampagne nach 90 Tagen eingerichtet. Wiederkaufrate stieg von 18 auf 28 Prozent innerhalb eines Jahres.
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Wir bauen Systeme, die skalieren
Speziell für dieses Thema sind wir gut aufgestellt
Euer Shop gewinnt Neukunden, aber die meisten kaufen nur einmal? Retention Marketing ist der günstigste Wachstumshebel. Wir zeigen, welches System Wiederkaufrate und CLV am stärksten steigert.
